رویگردانی (ریزش) مشتری
ریزش مشتری به موقعیتی اطلاق میشود كه مشتری تصمیم میگیرد سـازمان را تـرك كنـد و مدیریت ریزش مشتری به این مفهوم است كه بتوان بـا پـیش بینـی رفتـار مشـتریان، از ریـزش احتمالی آن پیشگیری كرد. حركت مشتریان از سازمانی به سازمانی دیگر برای یافتن محصولات و خدمات بهتر و ارزانتر را ریزش می گویند.